多思考

管院人才必讀之書！
記得十一月中去借～作者：Howard Schultz & Dori Jones Yang
譯者：韓懷宗 　出版：聯經出版事業公司 NT200




星巴克的使命宣言 :

建立星巴克為極品咖啡的翹楚，成長的同時，

絕不放棄過去的堅持。

以下六綱領將協助我們衡量各項決策的正當性：

提供完善工作環境，以敬意及尊嚴來對待所有員工。

多元化觀念是經營的重要原則。

採行完美無缺的高標準，選購、烘焙，分銷新鮮咖啡。

盡力培養極度滿意的客人。

積極回饋我們的社區和環境。

體認利潤是未來成功的要件。(P114)




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「如果」

如果別人喪失理智諉過於你，還能處之泰然

如果大家都質疑你，還對自己充滿信心，

並容忍他人的懷疑

如果千夫所指的時刻，還能悠閒慢跑

世界就是你的，萬物盡在你寬大的胸襟

你將成為頂天立地的男子漢，


──詩人吉普林(Rudyare kipling) (P241)

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我們早期資金奇缺，無力打廣告只好堅持產品導向、人本導向和價值觀導向，

比較形而上的做法，卻發揮了奇效。(P196)



我們不會刻意建立品牌，起初只是想建立與眾不同的公司，不但重視產品的正統口味，

更要重視職員的咖啡熱情。(P195)


我們雇用懷有咖啡熱情的人，再加以訓練，透過他們的熱忱和咖啡專業知識，教育消費者
認識重烘焙咖啡，並和客人建立很好的互動關係，舊雨新知不斷回籠。這就是星巴克能夠

聚集人氣，建立強勢品牌的祕訣。(P196)


透過一對一面對客人，用心經營每一家店和每個新市場，贏得消費者口碑，假以時日，就可

從區域品牌躍升為全國知名的商標。(P198)